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                            服務監督
                            Service Supervision

                            OA服務過程是否標準和規范、OA服務記錄是否有序可查、OA服務體系是否遵循PDCA法則進行自我改進和提升

                            首頁 > 服務管理

                            服務監督

                            OA辦公自動化軟件之優化服務理論 Process optimization theory

                                  在OA辦公自動化軟件實施中,OA服務的質量和效用,除了跟服務內容相關之外,還取決于OA服務執行力,也就是OA服務過程是否標準和規范、OA服務記錄是否有序可查、OA服務體系是否遵循PDCA法則進行自我改進和提升。

                                                                                

                                  一、“心”是第一位的。OA辦公自動化軟件的服務是這個社會發展的必然產物,無論你從事什么工作,都是為他人服務,他人同樣也為你服務。所以心態要好,心情要愉悅,工作時“全心全意為人民服務”保持樂于助人,樂觀向上的心態,自然服務就好,服務質量也就提高了。提高服務質量首先應從“心”開始。

                                  二、“語”是服務用語。OA辦公自動化軟件的規范服務用語,不僅能通過量變達到質變,使OA服務人員在重復服務用語的同時,強化“我在服務他人”的服務意識,而且使企業形象大為提升!想想空姐的服務用語,尤其是以前網絡流傳的“我家貓把卡吞了”的發言人與某移動客服人員的通話,可見服務用語能平和服務人員心態,同時積極暗示服務人員“客戶就是上帝,我在服務他”,我代表的是公司的形象等。

                                  三、“手”原意是身體的一部分,采其引申義,身體語言、服務禮儀。為他人服務時,如何給他人服務卡或名片?向他人介紹公司時,在走廊、上下樓梯或電梯時,服務人員的位置。什么場合穿什么服裝,這都是“手”的范疇,故管理者一定重視你的“左右手”。

                                  四、“機”是指“心機、用心、機動靈活”的意思。凡事須用心,只有不斷的探索,積極修正,借鑒他人好的方法,結合自身實際,才有可能成功。但方法對了,也用心了,不見得就取得好的結果。因為有時也要注意原則與靈活的結合。高度原則與高度靈活的有機結合,我們偉大的導師鄧小平就是全國人民的楷模。香港回歸,就是高度原則與高度靈活的經典實現。服務質量,光靠原則,有時很難達到客戶滿意。

                                  我們一直認為,心語手機這四個字只是提高OA辦公自動化軟件服務質量的基礎,只有不斷的學習,與服務對象和諧,與全社會和諧共生,永葆良好心態和品質,才能切實提高OA辦公動化軟件的服務質量。

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